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網站推廣：提高用戶忠誠度（三）
作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]
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一方面，顧客還可以通過Internet得到傳統渠道難以得到的信息，如成本信息一擊異地購買者對產品的使用感受等。這況進一步加強其消費選擇能力，使顧客在根據需求選擇企業和產品時將變得更加主動。
第三方面，互聯網上眾多的種類各異的站點，也是一種很好的學習和獲取知識的途徑。網上沖浪者不僅僅在瀏覽網頁的過程中獲得了信息，更重要的是在這一開闊視野的過程中，會不斷地接觸新的知識和技能，從而進一步促使用戶需求的明朗化。一個上網者可能會提出某一方面需求的問題，更多的人在看到問題后將會思考甚至尋找解決問題的途徑，一旦有人成功，有關解決辦法的信息將被迅速傳播。這樣，一種心地需求認識及其滿足機制就會通過Internet展現出來。
顯然，企業在這一過程中并未起到主動的作用。一個典型的例子是近兩年來的電腦DIY(Do It Youself)及超頻事件，它表明消費者對現實產品機器需求滿足方式在進行思考，他們也如同企業一樣尋找新的滿足途徑，而且網絡信息也將越來越大地增強他們的能力。同樣，消費者也可能成為產品創新的領先者。軟件領域最走紅的一個產品——一個免費的由源代碼開放組織開發和推動的操作系統——Linux的發展和迅速流行就是這方面的一個例證。
2.網絡空間給予了客戶更廣泛的選擇權
如果說現實環境下產品種類的豐富多樣，已經提供了讓消費者購買選擇的較大余地，那么，網絡空間則使消費者獲得了近乎無限制的廣泛選擇的便利。在網絡環境下，顧客的購物行為變得更加冷靜、更加成熟。
現實中最大的連鎖書店能夠銷售15萬種不同的書籍，但在最大的在線購書網站，讀者可以從2500萬種正在發行或不再發行的書籍中進行選擇，而且選擇過程非常簡單，讀者只要在網上輸入標識書籍類型的關鍵字，然后從檢索出的圖書清單中點擊選中的圖書即可購買得到。在其他行業，一些大的電子中介網站能夠提供幾百甚至幾千個有資格的供貨商供顧客選擇，而且這一比較選擇的過程僅需要上網者多按幾下鼠標，從而大大激發購買者的選擇熱情。另一方面，網絡空間向客戶提供了選擇產品和服務更方便的方式。隨著網絡商業所能提供的產品和服務種類不斷增多，這種選擇的便利可能進一步刺激顧客顧客對廣泛選擇的追求，通過“貨比三家”使消費者得到更大的心理滿足。
3.顧客忠誠度下降
由于網上顧客對自己需求的認識更加深入，并能獲得更多的信息和更多的選擇機會，所以在網上購物時，顧客反而會變得更加現實。
他們將會更關注自己所需要產品的核心效用，而傳統的品牌、包裝等方面的產品差異可能收到一定的忽視。同時，顧客轉向的能力和沖動都會加強，而且實現轉換的成本也將大大降低。目前越來越多的顧客從傳統渠道迅速轉向網絡渠道就是一個例證。
隨著同類產品彼此差異的不斷縮小，不同企業間產品相互替代的可能性越來越大，這也必然使顧客的選擇容易變動。個人計算機核心硬件CPU兩大主要廠商Intel和ADM近年來的市場競爭狀況充分說明這一問題。